400-123-4567 
这些才是最实用的新媒体营销及运营管理知识！当前，消费升级和消费分级两大趋势日益明显，疫情常态化及市场的不确定性因素给商业带来了诸多挑战，购物中心该如何借助新媒体营销手段和行业标杆的成功经验，实现引流裂变及变现；又当如何凭借优秀的团队建设、制度规范及品牌管理达成稳健且高效地运营管理，已成为运营者们关注的核心内容。
在本期中购联购物中心总经理ASM综合研修班后两日课程中，由伟禄商业集团董事长、先施有限公司执行董事、中购联首席专家禹来老师， 实战派、革新派的网络营销专家李剑豪老师，分别从新媒体营销、社群运营、购物中心行业标准和总经理专业技能等方面进行了度的专业知识讲解；除此之外，中购联同时还组织课程学员结合理论进行实地考察交流：广州最繁华的天河北CBD商业旺地-广州PO PARK东方宝泰。
李剑豪老师围绕“购物中心行业的新营销和社群营销”主题，就新媒体营销概述、微信营销实战、社群运营与营销实战、短视频与直播营销实战四个专题，深入讲解了购物中心如何通过自媒体运营实战进行流量变现和收益增长。
后疫情时代，购物中心营销面临着流量、内容、数据三大痛点，只有多样化的商业运营手段、创新的营销模式才能使商业经营更具有魅力，进而更大程度地释放市场潜能、活化商圈氛围。
首先是获客流量运营，李剑豪将其划分为客户经营→粉丝经营→发展信任代理人→扩大社交资产四个阶段，以企业微信获客的案例讲解如何用优质的内容达到从公域流量精准导流到私域流量。
其次内容传播化运营，新媒体时代的内容传播有6大特点（如图所示），为此，李剑豪老师提出商业可通过权益+IP的手段加快数字化进程，增进用户感情，凭借服务、优惠券、积分、活动门票、商品及IP主线串联几方面打造优质内容，以此增进消费者情感连接，提升转化效率。
最后在数据运营方面，建立全流程数据闭环，使用全链路场景助力购物中心深度运营，实现数据反哺，真正做到“人货场”的高频互动、高效触达。
疫情常态化购物中心对于线上营销的重视愈发明显，微信作为效果好、使用便捷的营销工具一度被购物中心所青睐，但阅读量、点击率、活跃度、转化率和留存率等一系列问题却一直困扰着行业。
李剑豪老师表示，购物中心若想做好微信营销与社群运营，首先要理解透彻微信朋友圈、公众号、社群、小程序和视频号五大产品的底层逻辑，通过建立微信群，以超级用户思维为导向必一运动，掌握社群运营覆盖用户获取、留存、激活、转化的全流程作业，才能有效实现引流和裂变。
“对于社群营销，我们需要重点关注社群引流、流量变现及运营管理。”李剑豪老师从社群引流的6大方法，打造高粘性社群的6种内容、7个运营痛点和解决办法以及做好社群运营的4个关键点等几方面做出了详细解读，并为在场学员分享了十余种社群及新媒体运营工具。
商业的核心本质就是信息的传递和流量的聚集。随着短视频的火爆，新媒体短视频和直播营销成为购物中心追崇的全新营销方式，李剑豪老师分析了当前购物中心抖音号现状、短视频的热门推荐机制以及抖音的推荐机制和策略，并对爆款视频特点进行详细解读与总结。其表示，好的开始是成功的一半，好的选题才能凸显视频的价值。
而直播营销作为购物中心利用抖音视频变现的重要环节，分为短视频运营+直播带货两种模式，李剑豪老师强调道：“不做短视频只做直播，相当拉着板车卖货；不做直播只做短视频，相当于无人售货机。”做短视频直播卖货应该从账号运营、选品、直播培育、直播间包装、脚本内容策划、在线直播、数据分析、后端维护等方面入手，开播前引流、开播人员配置、直播间互动技巧、直播注意事项等，都是直播营销的实操要点。
禹来老师本期课程做压轴授课，从“购物中心总经理从业标准及职业素养”视角，向学员们讲述一个合格、专业、称职的总经理应该具备的专业能力、知识结构、职业操守以及团队管理等知识内容。
中国商业自1990年国贸商城开业、1996年天河城购物中心开业至今，近30年的变化可谓是日新月异，各大城市商业项目遍地开花。相较于资源充沛的一二线城市而言，三四线城市的商业运作各方挑战居高不下，如何在四线城市成功运作大型购物中心，禹来老师从干练、专业、经历、领导力和应变能力等方面给出了答案。
禹来老师以其负责开发运作的JJMALL（坚基购物中心）项目案例开篇点题，“JJMALL（坚基购物中心）位于广东省河源市，是河源市城乡结合部的一个城市综合体。”禹来老师讲道。
“JJMALL（坚基购物中心）的商业定位和品牌价值完全契合及满足了属地消费者的需求和当地经济发展需要。正因如此，开业八年以来始终在本地保持着超高人气。”禹来老师讲到，“良好的团队建设、制度建设和品牌建设也是该项目经久不衰的重要原因。”
一个项目经营的好与坏，团队有着首屈一指的作用，项目及团队只有为商户提供更为细致周到的服务，与商户建立持续、稳定、高效的互动渠道，才能够获取商户的真正需求，实现商户和购物中心之间的沟通顺畅，从而不断提升购物中心的服务内容与服务层次，提升商户运营，达成共赢。
作为一名合格的购物中心总经理，禹来老师认为具备有市场特征、职业特征、经营特征、收入特征、企业特征以及六大从业能力要素，努力打造个人品牌形象，积极为企业、为项目赋予高价值内涵。
对于总经理的专业能力，禹来老师以企业生命周期模型以及拉里·格雷纳：《在演进与剧变中成长》、杰弗里·穆尔：《老企业的创新定律》等系列丛书中的模型做参考，有理有据地向学员们讲述一个成功的经理人应当熟识的管理技术路线。
作为一个合格的购物中心总经理，是能够准确把握购物中心的基本发展规律，还能够有效地运用经济学、市场学、建筑学、管理学、金融学、零售学等相关历史知识，从市调、投资、规划、开发、运营、租赁、管理、金融等多角度融会贯通，以专业化运作持续提升商业资产的资本化价值，线+ 商业人才。
据了解，东方宝泰坐落于广州最繁华的天河北CBD商业旺地，引入了全国首家寿司郎、广州首家TIM HORTONS金枫店、广州地区首家喜茶、广州首家无印良品（MUJI）、全国首家纯棉居物等品牌，至今已吸引逾200个多元化的优质商户进驻，同时采用线上智能化会员体系建设，会员存量达到30万+。其新开的PO PLUS新区，汇聚40+人气品牌，已成为天河北CBD必蒲新聚点。
东方宝泰以“蒲公园”为全新定位亮相，携手日本知名设计团队DEVILROBOTS，融合了自然元素如日、月、云、水、树、土，以及用拟人化手法创造出亲民的IP形象Sun&Moon（阿晨和阿月），引入动漫IP首展/人气品牌独家快闪店：并持续引入航海王广州首展、太鼓达人内地首展、表情包大咖小刘鸭华南首展等人气IP活动，还将当下潮流热点与时尚生活结合，为消费者打造多元化线下购物体验。
考察当日，恰逢泡泡玛特小甜豆“我在这里系列”全国首展、PO PLUS新区fastfoot急急脚首个夏日主题空降广州PO PARK东方宝泰，让学员们置身其中收获欢乐。此外，中购联团队及学员们还与项目运营团队交流运营管理和会员营销经验，以“新元素、新活力、新感觉”的全新感悟收官。
商业唯一不变的就是变化，购物中心必须审时度势、守正出新，通过自身的创新力、创造力迎合新的发展趋势，努力达成商业创新和专业提升的协同发展；作为商业生态圈的关键纽带，中购联未来将持续捕捉商业最新动向，输出专业商业知识，提供优质商业课程及服务，为商业地产发展输送更多商业精英人才，并达成更多资源合作。
